mystery shopping

  • Mystery shopping.

    Na čem dělám? Pracuji na zakázkách pro klienty. U toho i na vývoji nových produktů a služeb. Během minulé návštěvy hor jsem se opět přesvědčil o české podnikatelské slepotě. Pozoruji ji všude – u kamenných obchodů, ale i penzionů. Jejich majitelé či provozovatelé jakoby před mnoha lety zamrzli. Říkám si „Přece ty zásadní problémy a věci, které jim odrazují zákazníky, musí vidět!“ Zřejmě nevidí. Možná kvůli profesní slepotě, možná z důvodu sklouznutí do víru stereotypu.


    Když se jich ptám „Proč k vám jezdí či chodí tak málo zákazníků nebo hostů?“, odpoví, že neví. Že prý nikdo ze zákazníků na rovinu neřekne, proč se jim u nich nelíbí. Ovšem potom si jejich hosté neférově stěžují na sociálních sítích. Česká mentalita? Anebo se třeba jen málo ptají.


    Abych alespoň já pomohl, dal jsem ruku a hlavu k dílu. Pro začátek jsem vypracoval 7 stran auditu a základních tipů, co by mohli provozovatelé penzionu vylepšit. Takový můj výstup mystery shoppingu, byť jsem u nich nebyl inkognito. Čeho se týká? Popisuji v něm největší negativa penzionu. Za dva dny pobytu toho člověk pochytí hodně. Zvlášť, když jste od fochu. Budu dál informovat o vývoji.

     

  • Zahlcení e-maily.

    Autorespondery, automatické procesy, auto e-mailové odpovědi, samostatně fungující systémy. To jsou skvělé věci. Ovšem jen tehdy, pokud je umíte plně ovládat a využívat ke svému prospěchu. A teď pozor: hlavně pro prospěch vašeho zákazníka či klienta.

  • Z vinaře baristou a naopak.

    Podnikatelská slepota. Setkávám se s ní u svých klientů. Po letech podnikání v oboru ztrácejí potřebný nadhled. Nevědí, jak vylepšit obsahový marketing, posílit copywriting. Už se neumějí na svůj byznys podívat okem zákazníka, tak jako na začátku. Je to logické, každodenní podnikatelský stereotyp oslepuje. Řešením je třeba najmout specialistu. Provozujete-li obchod či restauraci, feedback poskytne specialista mystery shopper. Ale nadhled a realizaci konstruktivní kritiky nad svým podnikáním získáte i sami. Zadarmo. Jak? O tom je tento vinařsko-kávový článek.

Web používá cookies. Kvůli nařízení EU vás o tom musím informovat. Na webu mohou být affil odkazy.