"Kde bereš pořád témata pro blog?" Ptáte se mě. Od vás a všude okolo – v komentářích, e-mailech od klientů a kolegů, ale i z dotazů známých na ulici či během mé návštěvy podniků, obchodů, provozoven. Zrovna jako před pár dny, kdy mě jeden kavárník pozval na oslavu výročí otevření jeho kávového ráje.
Byla to pěkná akce. Kromě opojné kávy atmosféru dotvářela živá hudba, chuť pražených kávových zrn neutralizovalo točené z regionálního minipivovaru. Hostitel je mistrem svého oboru. Kávě výborně rozumí, podniká objevné kávové cesty za poznáním, šíří kávovou osvětu po celém maloměstě. I na internetu.
A právě kavárníkův web, ale i jiné případy, mě přiměly k sepsání dnešního článku. O čem? O velké nevyváženosti jednotlivých promo kanálů a o koktejlu z jejich mixéru, který sráží renomé mistrů odborníků na úroveň jejich nekvalitní konkurence. Nemáte to náhodou taky tak? Čtěte dál.
Po fajn akci přichází rozčarování
Příjemná akce na počest výročí otevření kavárny, perfektní obsluha, skvělá káva, pianino, před kavárnou hrající živá kapela, lahodné zákusky, točené pivo z lokálního minipivovaru, ke čtení třeba Forbes, WiFi grátis a k tomu unikátní výstava starých kávovarů. Paráda. Pohodový gastro-kulturní zážitek.
Horší však je, když se potom začnete pídit po více informacích o kavárně a otevřete její webové stránky. Zděšení. Ještě 3× kontrolujete správnost zadané adresy do prohlížeče. Správná.
„Tohle, že je webová prezentace skvělého kavárníka, toho mistra odborníka na kávu?!“ divíte se. „Taková škoda!“ Žalostný copywriting, rozházené fonty, každá fotka jinak velká, ponuré nelákající webové prostředí.
Kavárník už pracuje na vylepšení, jenže co ti další?
S kavárníkem jsem se domluvil a pomohl mu. Už ode mě má k dispozici Pikovou sedmu – copy & content audit jeho webu. O Pikové sedmě, jednom z výstupů mé dílny, napíšu někdy příště.
Obdobných případů znám ve svém okolí hodně. Podnikatel často skvěle ovládá řemeslo, je mistrem ve svém oboru. Pokud bychom žili v pravěku, jen málokdo by se mu mohl rovnat. Jeho práce je perfektní, precizní, zákazníci jej po předání zakázky nebo dodání služeb chválí.
V pravěku už nežijeme
Pravěk je dávno za námi. Kromě šuškandy po okolí se o mistrovi odborníkovi potenciální zákazníci dozvídají dnes také z mnoha jiných zdrojů – webových stránek, sociálních sítí, z plakátů, letáků, tištěné inzerce, z rádia i televize. Z celé skladby obsahového marketingu či marketingového mixu.
Snad všichni vědí, že váhy všeho mají být vyvážené. Jako jin a jang, den a noc, nebe a peklo.
Mixér propagačních kanálů míchá koktejl zpětné odezvy trhu
Hodně zanedbaný stav moderních nástrojů propagace sráží renomé mistra odborníka dolů. Ze všech jeho propagačních nástrojů pomyslný mixér mixuje koktejl zpětné odezvy trhu. Byť je mistr odborník skutečným profíkem, jeho otřesná prezentace v propagačních nástrojích dnešní doby jej navenek veřejnosti ukazuje v úplně jiném, mnohem horším, světle.
Jenže on, coby mistr odborník svého oboru, ale laik na všechny ty marketingové postupy, nic špatného nevidí. I proto považuji za důležité publikovat takovéto články – osvětu méně znalým. Mistr odborník se kvůli nedobře chutnajícímu koktejlu mixovaného ze všech jím používaných propagačních nástrojů dostává na úroveň své nekvalitní konkurence, která přitom odvádí mnohem horší práci.
Konkurence má zmáknutý marketing, díky čemuž mistrovi odborníkovi vyfukuje zakázky. A mistr odborník tápe, přemýšlí: „Jak to, že mají tolik zakázek? Vždyť s nimi má každý můj zákazník strašné zkušenosti. Proč nemám ty zakázky já?“
Možná skvěle rozumíte svému oboru. Třeba nyní podobně vidíte své podnikání a pokládáte si stejné otázky, jako mistr odborník.
Proč to tak je? Odpověď jednoduchá jako facka
Mám pro vás odpověď jednoduchou jako facka:
Jen málo lidí ví, že jste profík.
Čím to? Na to mám také stručnou odpověď:
Nikomu to, kromě vašich zákazníků, totiž asi neříkáte.
Tak, a je to venku. To je celá pravda. Konkurence, byť to jsou možná vaším pohledem šmudlové, vás v pohodě strčí do kapsy. Jak to? Protože ví, že jedním z kamenů úspěchu v současné době je šířit své jméno, být cílem pro oči, uši a peněženky potenciálních zákazníků.
Web, Fejsbůk? Proboha, na co?
Zatímco konkurence – podle vás amatéři – mají inzeráty všude možně, jejich web je vizuálně i obsahově pěkný, věnují se zákazníkům na sociálních sítích a PPC reklamou osedlali první pozice výsledků vyhledávačů, tak vy možná stále pobýváte v minulém století se slovy „Na co se starat o webové stránky? Vždyť mě každý zná.“ nebo „Fejsbůk? To je jen pro puberťáky!“ případně „Nikdy jsem za reklamu nezaplatil ani floka, rozhodně to nebudu měnit.“
Je to samozřejmě vaše volba. Jste jezdcem na koni svého podnikání.
Telefon už nedrnčí jako dřív
Kvůli opomíjení moderních nástrojů propagace pomalinku polehounku mizíte ze scény. Telefon už vám nedrnčí jako dřív. Něco se děje. Nezačnete-li respektovat, že je rok 2014 a využívat pestrou plejádu propagačních nástrojů moderní doby, za čas může přijít den, kdy už si ani neškrtnete.
Bohužel, rozumět skvěle svému oboru dnes prostě nestačí. Pokud o vaší odbornosti nikdo neví, je vám k prdu.
Jste v klidu, zákazníci vás chválí? A chválí vás i bez vaší přítomnosti?
I když vás zákazníci stále chválí, pokud je nepobídnete, jen málokdo z nich o vás řekne svým přátelům – vašim dalším potenciálním zákazníkům. Že umíte sotva poslat e-mail a fráze „sociální síť“ či „emailing“ vám připomínají první díly Star Treku z 60. let minulého století?
Pak raději rychle otevřete oči, vyrazte vzhůru novým informacím, novým možnostem. Snad to stihnete ještě do doby, než vás konkurence převálcuje a nebudete mít ani na chleba.
„Kašlu na reklamu, mě lidi znají,“ říkali mi ti, co už skončili
Bohužel znám pár případů ve svém okolí, kdy podnikání zabalil malíř a natěrač, několik pojišťováků a hypotečních poradců, provozovatelů restaurací. Na okraji propasti se nyní pohybuje i provozovatel stavebnin nebo realitní kancelář. Přitom své práci dobře rozuměli a rozumějí. Dělali ji kvalitně.
Sadař přišel o odběratele, jeho jablka už nechtějí
Nejčerstvější případ jsem zaznamenal před pár dny. Známí každý rok chodí česat jablka, aby pomohli sadaři a něco si přivydělali. Ač je letos pěkná úroda, ještě česat nebyli. Proč?
Protože sadař přišel o staré letité odběratele, o jeho jablka už nemají zájem. Asi jeho staré obchodní vztahy zlikvidovali importéři nižší cenou. A to jsou přitom sadařova jablka výtečná! Problém je, že to tom nikdo neví.
Stránka nebyla nalezena
Byl jsem se před časem v sídle firmy sadaře podívat. Sháněl jsem jablka. Po návštěvě mě uvítal zkostnatělý podnik z minulé éry vzniklý fúzemi z původních JZD. V kancelářích několik otrávených zaměstnanců, kteří si jen tak povídali, asi aby zabili 8hodinovou pracovní směnu. Moc jsem je, jako zákazník, nezajímal.
Samozřejmě jsem pak také pátral po tom, jak má sadař zmáknutý marketing. Propagace takřka nulová. Když jsem našel jeho web a snažil se prokliknout na podstránku Rostlinná výroba“, systém mě utřel hláškou „Stránka neexistuje - požadovaná stránka nebyla nalezena.“ Bodejť by od sadaře někdo jablka chtěl, když jeho Rostlinná výroba naoko neexistuje.
Asi je dobré zmínit, že bedny jablek pro přátele jsem pak začal odebírat raději jinde. Tam, kde se netvářili, že otravuju – s peněženkou v ruce.
Letáčky na dveře paneláků nestačí
Proč podnikání podnikatelům nefunguje, i když skvěle rozumí svému oboru? Důvod je prostý. Všichni zmínění jaksi zapomněli, že je dávno po sametové revoluci a vývoj trhu se mění raketovým tempem.
Už nestačí lepit jen letáčky na dveře paneláků po sídlišti. A inzerát v místním tištěném plátku – mimochodem také na pokraji krachu – rovněž moc nepomůže.
Lidé jsou přehlceni informacemi. Denně na ně útočí mraky sdělení. Těžko budou myslet na to, aby o vás vyprávěli přátelům. Ale když se jim budete pravidelně připomínat, pečovat o ně, a vaše služby nebo produkty se jim líbí, pak myslím, že vaši slávu rádi rozšíří dál.
Ví o vás někdo?
Možná dobře rozumíte svému oboru. Ale ví o tom někdo? Děláte vše pro to, aby vaše jméno či název firmy neupadly v zapomnění?
Nastartujte propagační motor a vykřičte do světa, co děláte, v čem lidem pomůžete. Dbejte na své propagační kanály. Když to navíc stvrdíte vašimi znalostmi a skvěle odvedenou prací, telefony se zase rozdrnčí, vaše podnikání rozkvete.
Přemýšlíte, jak o sobě dát vědět? Ozvěte se mi. Pomohu vám.
A taky se přihlaste k odběru novinek o copywritingu a obsahovém marketingu, ať vám nic neuteče.
Jakou máte s nevyvážeností kvality propagačních kanálů zkušenosti?
Napište do komentáře.
