Máme pro vás dárek!“, křičí na mě e-mail. Další zpráva jej slovy „Vážíme si Vás, posíláme dárek“ ještě předhání. Pěkné, že si vzpomněli, vždyť jsem u nich utratil už dost peněz, říkám si. Otevírám dárkové e-maily a chladnu. Chytáky typu „když, až, v případě, pokud, jestliže....“ Dárkové podmínky. Copywriting typu „nechtějte slevu zadarmo.“ To jsou ale pěkní dárečci! Jak odradit zákazníky? Dejte jim dárek. Ale jen když...
Chcete darovat? Jednoduše darujte
Žádné podmínky či úkoly, které musí zákazník před získáním „dárku“ splnit. Házejte mu klacky pod nohy a už nepřijde. Chcete dát zákazníkovi dárek? Tak mu ho prostě dejte. Bez servítek. Vašim blízkým na Vánoce přece také nekladete podmínky, že je Ježíšek odmění, až když umyjí nádobí či naházejí uhlí z chodníku do sklepa. Anebo ano?
Jestliže v předmětu e-mailu oznamujete darování, pokračujte stejně i v těle zprávy. Když ale pak v e-mailu následuje „Dostanete od nás dárek, pokud nakoupíte za 2000 Kč,“ lidi jen naštvete. Už si od vás nekoupí třeba vůbec nic.
Podmiňujte, ale řekněte to rovnou
Jasně, ne vždy může být firma tak štědrá a rozdávat na počkání. Možná vám výše vaší marže dovolí darovat až v momentě, utratí-li zákazník nějakou sumu. To je v pořádku. Pak to ale raději v copywritingu nazvěte bonusem a hrajte fér hru už od začátku – hned v předmětu e-mailu. Třeba takto: „Nakupte sýry za 500, přidáme vám grátis láhev červeného...“
Buďte k zákazníkovi upřímní, vrátí se a přivede další
Važte si zákazníka a buďte k němu upřímní. Žádné habaďůry. Budování dobrého jména trvá dlouho, negativní reklama se však šíří velice rychle. Pár špeků na zákazníky a jste ze hry.
Copywriting pro darování dárků tedy zní: Chcete-li darovat, prostě darujte.
